En resum
- Formar l'equip en IA millora la productivitat i la qualitat, i redueix els riscos de l'ús sense criteri: dades confidencials exposades, errors sense revisar i textos genèrics.
- El que més rendeix és formar per departament: vendes, exportació, atenció al client, administració i direcció tenen casos d'ús diferents.
- Claude i ChatGPT ofereixen plans d'empresa que, segons els seus proveïdors, no entrenen els models amb el teu contingut per defecte.
- L'article 4 del Reglament europeu d'IA obliga les empreses que fan servir IA a prendre mesures d'alfabetització en IA de la plantilla.
- Les formacions de Vycte poden ser bonificables a través de FUNDAE amb el crèdit de formació de cada empresa.
Per què formar el teu equip en intel·ligència artificial
A la majoria de pimes la IA ja es fa servir, encara que ningú ho hagi decidit: un comercial que redacta correus amb ChatGPT, una administrativa que resumeix contractes o un tècnic que tradueix una fitxa. El problema no és que s'utilitzi, sinó que cadascú ho fa a la seva manera, sense mètode i sense normes sobre quines dades es poden compartir.
Una bona formació en intel·ligència artificial per a empreses converteix aquest ús dispers en un avantatge ordenat. Hi ha tres motius per fer-ho ara:
- Productivitat: tasques de recerca, redacció, traducció i anàlisi que duraven hores es resolen en minuts quan l'equip sap donar context, demanar el format adequat i iterar.
- Qualitat: un equip format obté textos menys genèrics, detecta errors i al·lucinacions, i fa servir la IA com a esborrany expert, no com a resposta final.
- Riscos controlats: enganxar una oferta confidencial en un compte personal, enviar un correu traduït sense revisar o refiar-se d'una dada inventada són errors freqüents de l'ús sense criteri. La formació els redueix amb normes senzilles.
Per a una empresa que exporta o vol captar clients B2B, l'impacte es nota sobretot en les tasques de preparació: investigar mercats, qualificar comptes, adaptar materials a cada idioma i fer seguiment. És just on els equips petits perden més temps.
Què s'aprèn en una formació en intel·ligència artificial per a empreses, per departament
Un curs genèric de prompts s'oblida en dues setmanes. El que queda és el que cada persona aplica a la seva feina l'endemà. Per això organitzem els continguts per àrea, amb exemples del sector de cada empresa.
| Departament | Què aprèn a fer amb IA | Resultat pràctic |
|---|---|---|
| Vendes i prospecció | Definir el client ideal, investigar comptes abans de contactar, redactar seqüències de correu i LinkedIn per segment, preparar reunions i resumir trucades al CRM | Més reunions qualificades amb el mateix equip i missatges més rellevants |
| Exportació | Investigar mercats i competidors per país, adaptar i traduir fitxes i catàlegs, preparar fires (llista de visitants objectiu, argumentari, correus abans i després de la fira) i redactar ofertes en l'idioma del comprador | Materials a punt per a cada mercat i fires preparades amb agenda |
| Atenció al client | Respondre consultes freqüents amb una base de coneixement revisada, classificar incidències, redactar respostes en diversos idiomes i detectar oportunitats de venda | Respostes més ràpides i coherents, sense perdre el to de la marca |
| Administració | Resumir contractes i documents llargs, extreure dades de factures i albarans, preparar fulls de càlcul i informes, i redactar comunicacions amb proveïdors | Menys feina repetitiva i menys errors de transcripció |
| Direcció | Analitzar escenaris i dades de vendes, preparar presentacions, contrastar decisions amb arguments a favor i en contra, i definir la política d'ús d'IA de l'empresa | Decisions més ben documentades i una adopció de la IA amb normes clares |
La part de vendes connecta directament amb el nostre servei de captació de clients B2B amb IA i amb la guia de captació de leads amb IA. La d'exportació, amb la feina diària del nostre departament d'exportació externalitzat i amb la preparació de fires internacionals per captar clients.
Claude i ChatGPT a l'empresa: diferències pràctiques
A les nostres formacions treballem amb tots dos, perquè moltes empreses ja en tenen un i perquè cadascun destaca en tasques diferents. Més que triar «el millor», convé saber quin pla contractar, com configurar-lo i per a què fer servir cadascun.
| Aspecte | Claude (Anthropic) | ChatGPT (OpenAI) |
|---|---|---|
| Plans per a empreses | Team i Enterprise | Business i Enterprise |
| Ús de les teves dades per entrenar | Anthropic indica que, per defecte, no fa servir les entrades ni les respostes dels seus productes comercials per entrenar models | OpenAI indica que, per defecte, no entrena amb les entrades ni les respostes de ChatGPT Business, Enterprise i l'API |
| Gestió de l'equip | Facturació centralitzada, SSO i controls d'administració; més opcions a Enterprise | Espai de treball amb administració centralitzada; més controls a Enterprise |
| On sol rendir millor en el nostre ús | Redacció acurada, anàlisi de documents llargs i tasques de raonament amb molt de context | Ecosistema molt ampli, tasques variades del dia a dia i equips que ja el fan servir |
| Organització de la feina | Projectes amb instruccions i documents de referència compartits | Projectes i GPT personalitzats per a tasques repetitives |
Dues advertències. Primera: les funcions canvien cada pocs mesos, així que revisa les pàgines oficials d'Anthropic i d'OpenAI abans de contractar. Segona: la protecció de dades que descriuen els proveïdors s'aplica als plans d'empresa, no als comptes personals gratuïts o individuals, que tenen altres condicions. Si el teu equip fa servir comptes personals per treballar, aquest és el primer punt a corregir.
Bones pràctiques i riscos: dades confidencials, RGPD i revisió humana
La formació no consisteix només a treure partit de l'eina, sinó a saber on són els límits. Aquestes són les normes que deixem per escrit a cada empresa que formem:
- Comptes d'empresa, no personals: la feina es fa en el pla corporatiu, amb la configuració de privacitat revisada per l'empresa.
- Classificar la informació: què es pot introduir sense problema (textos públics, fitxes de producte), què cal anonimitzar (dades de clients, preus per client) i què no s'introdueix mai (contrasenyes, dades sensibles, informació sota confidencialitat).
- RGPD: si introdueixes dades personals, hi ha un tractament de dades. Revisa amb el teu assessor de protecció de dades el contracte d'encàrrec del proveïdor, la base legal i la informació a les persones interessades.
- Revisió humana obligatòria: cap correu a un client, oferta, traducció o informe no surt sense que una persona el llegeixi. La IA pot inventar dades amb tota seguretat.
- Verificar les xifres: aranzels, normativa, dades de mercat i preus es contrasten sempre a la font oficial.
- Transparència: si un assistent d'IA conversa amb clients, el client ha de saber que parla amb una IA.
L'alfabetització en IA del Reglament europeu d'IA (article 4)
El Reglament (UE) 2024/1689 d'intel·ligència artificial inclou al seu article 4 una obligació d'alfabetització en IA. Segons la Comissió Europea, s'aplica des del 2 de febrer de 2025, i el text vigent a octubre de 2026, modificat pel paquet Digital Omnibus, manté que els proveïdors i els responsables del desplegament de sistemes d'IA han de prendre mesures per donar suport a l'alfabetització en IA del seu personal.
A la pràctica, una empresa que fa servir ChatGPT o Claude per redactar, traduir o analitzar és «responsable del desplegament». El mateix text aclareix que no s'exigeix garantir un nivell concret de cada persona, i la Comissió explica a les seves preguntes i respostes sobre alfabetització en IA que no hi ha un format únic ni un certificat obligatori, però sí que el personal ha de conèixer riscos com les al·lucinacions. El més prudent és formar l'equip i guardar registre d'aquestes formacions. Pots consultar el text a l'AI Act Service Desk de la Comissió.
Programa tipus de formació en IA de Vycte
Cada programa s'adapta al sector i als objectius de l'empresa, però aquesta és l'estructura orientativa de la qual partim. Els mòduls es poden impartir junts o per separat, segons quines àrees hi participin.
| Mòdul | Contingut | Durada orientativa |
|---|---|---|
| 1. Fonaments i ús segur | Com funcionen els models, límits i al·lucinacions, classificació de dades, política d'ús i Reglament d'IA | 2 hores |
| 2. Mètode de treball amb Claude i ChatGPT | Instruccions amb context, plantilles, projectes amb documents de referència i iteració | 3 hores |
| 3. IA per a vendes i prospecció | Client ideal, recerca de comptes, seqüències de correu i LinkedIn, preparació de reunions i CRM | 3 hores |
| 4. IA per a l'exportació | Selecció de mercats, fitxes i catàlegs multiidioma, preparació de fires i ofertes internacionals | 3 hores |
| 5. IA en gestió i automatització | Documents, fulls de càlcul i informes; com connectar la IA amb Holded, Clientify i Make | 2 hores |
| 6. Taller amb casos de la teva empresa | Cada participant resol tasques reals i surt amb les seves plantilles i un pla d'ús | 3 hores |
La formació pot ser en línia en directe, presencial o in-company, en castellà, català o anglès. Inclou materials, plantilles d'instruccions per lloc de treball i l'enregistrament de les sessions per repassar. En acabar, l'empresa té una política d'ús d'IA i un registre de la formació feta.
Formació en IA bonificada per FUNDAE
Les empreses que coticen per formació professional disposen d'un crèdit anual de formació que s'aplica com a bonificació a les cotitzacions a la Seguretat Social. Les formacions de Vycte, inclosa la d'IA amb Claude i ChatGPT, poden ser bonificables amb aquest crèdit, sempre que es compleixin els requisits i els terminis de FUNDAE.
Els punts clau: l'acció formativa ha de durar com a mínim dues hores, l'inici es comunica a l'aplicació de FUNDAE com a molt tard dos dies abans de començar, cal informar abans la representació legal dels treballadors si n'hi ha i, en empreses de més de cinc treballadors, una part del cost és cofinançament privat. Ho expliquem pas a pas a la guia de formació bonificada FUNDAE.
Com mesurar l'impacte de la formació en IA
Si no mesures, la formació es queda en una bona sensació. Abans del curs, tria tres o quatre tasques concretes per àrea i anota quant trigueu avui i quin resultat obteniu. Després, compara a 30, 60 i 90 dies.
- Temps per tasca: preparar una proposta, investigar un compte, traduir una fitxa o tancar un informe mensual.
- Adopció: quantes persones fan servir els comptes d'empresa cada setmana i amb quines plantilles.
- Qualitat: errors detectats en la revisió, respostes de clients i coherència dels textos en cada idioma.
- Indicadors de negoci: reunions aconseguides, leads qualificats, fitxes publicades per mercat i temps de resposta als clients.
El següent pas natural sol ser automatitzar el que la formació ha ordenat: connectar el CRM, la facturació i la IA amb automatitzacions amb Make o abordar un projecte de digitalització amb Holded, Clientify i Make. Si l'objectiu és vendre fora, el servei de digitalització i el d'exportació treballen sobre la mateixa base.
Preguntes freqüents
Què és millor per a una empresa, un curs de ChatGPT o de Claude?
Depèn de l'eina que ja feu servir i de les tasques. L'important és aprendre un mètode de treball, classificar la informació i revisar els resultats, i això serveix per a totes dues. A les nostres formacions treballem amb Claude i ChatGPT, comparem els seus plans d'empresa i ajudem a decidir quin encaixa amb cada departament, sense dependre d'una sola eina.
És obligatori formar els treballadors en intel·ligència artificial?
L'article 4 del Reglament europeu d'IA, aplicable des del 2 de febrer de 2025, obliga les empreses que fan servir sistemes d'IA a prendre mesures per donar suport a l'alfabetització en IA del seu personal. No exigeix un certificat ni un nivell concret per persona, però sí que l'equip conegui usos i riscos. Formar la plantilla i documentar-ho és la manera més senzilla de complir.
Es pot bonificar un curs d'IA amb FUNDAE?
Sí, si es compleixen els requisits de la formació programada per les empreses: durada mínima de dues hores, comunicació de l'inici a l'aplicació de FUNDAE com a molt tard dos dies abans, informació prèvia a la representació legal dels treballadors i aplicació de la bonificació abans del tancament de l'exercici. L'import depèn del crèdit de formació disponible de cada empresa.
Quant dura una formació en IA per a empreses?
El nostre programa tipus és d'unes 16 hores dividides en sis mòduls, però s'adapta: una direcció pot necessitar una sessió de dues hores sobre ús segur i política interna, i un equip comercial, un taller més llarg centrat en prospecció. El més recomanable és repartir-ho en sessions de dues o tres hores per aplicar el que s'ha après entre una i altra.
És segur introduir dades de l'empresa a ChatGPT o Claude?
Depèn del pla i de les dades. Anthropic i OpenAI indiquen que, per defecte, no entrenen els seus models amb el contingut dels plans d'empresa, mentre que els comptes personals tenen altres condicions. Tot i així, convé classificar la informació, anonimitzar dades de clients, no introduir informació confidencial sense necessitat i revisar el tractament de dades personals amb el teu assessor de RGPD.
